各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年6月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

一、全旗基本情況

5月29日至6月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求785件。

（一）訴求類型分析

有效工單中，求助類訴求545件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面；投訴類訴求73件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、農(nóng)林水土等方面；建議類訴求95件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面；咨詢類訴求55件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面；舉報(bào)類訴求11件，主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面;表揚(yáng)類訴求5件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;無效類訴求1件,主要在供熱管理方面。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求462件，占比58.85%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求159件,占比20.25%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土81件，占比10.32%，在國土資源方面比較集中;科教文衛(wèi)25件，占比3.2%，在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中；安全監(jiān)管22件，占比2.8%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

5月29日至6月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共82件。全旗總體解決率98.78%，環(huán)比上升1.48個(gè)百分點(diǎn)，滿意率98.78%，環(huán)比上升1.48個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率97.18%，環(huán)比上升0.95個(gè)百分點(diǎn)。

（一）旗本級(jí)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共65件，各部門和單位總體響應(yīng)率100.00%，解決率、滿意率98.46%，辦結(jié)率97.13%；與5月份相比解決率、滿意率下降1.54個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率上升0.09個(gè)百分點(diǎn)。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100.00%的有醫(yī)療保障局、公安局、交通局等7個(gè)部門和單位。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等11個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未解決工單1件。

旗直部門和單位“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
1	自然資源局	違建

滿意率方面，旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等11個(gè)部門和單位達(dá)到100%，不滿意工單1件。

旗直部門和單位“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
1	自然資源局	違建

3.辦結(jié)率情況

從旗直部門和單位1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等23個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門和單位有8個(gè)，未辦結(jié)工單共52件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	人力資源和社會(huì)保障局	殯葬管理、勞動(dòng)維權(quán)
2	住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局	房屋質(zhì)量監(jiān)管
3	農(nóng)牧和科技局	林業(yè)和草原、土地資源管理
4	文體旅游廣電局	非學(xué)科退費(fèi)
5	市場監(jiān)督管理局	消費(fèi)糾紛
6	林業(yè)和草原局	林業(yè)和草原、土地資源管理
7	城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)	占道經(jīng)營
8	消防救援大隊(duì)	消防監(jiān)管

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共15件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100.00%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率92%；與5月份相比解決率、滿意率上升7.69個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率下降3.26個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

 

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	無未解決工單
2	大雁鎮(zhèn)	無未解決工單
3	伊敏河鎮(zhèn)	無未解決工單
4	輝蘇木	無未解決工單
5	錫尼河西蘇木	無未解決工單
6	巴彥嵯崗蘇木	無未解決工單

滿意率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，不滿意工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	無不滿意工單
2	大雁鎮(zhèn)	無不滿意工單
3	伊敏河鎮(zhèn)	無不滿意工單
4	輝蘇木	無不滿意工單
5	錫尼河西蘇木	無不滿意工單
6	巴彥嵯崗蘇木	無不滿意工單

3.辦結(jié)率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，紅花爾基鎮(zhèn)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)等3個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個(gè)，未辦結(jié)工單共37件，訴求主要集中在違建、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	違建
2	大雁鎮(zhèn)	違建、下水道堵塞
3	伊敏河鎮(zhèn)	違建
4	紅花爾基鎮(zhèn)	無未辦結(jié)工單
5	輝蘇木	林業(yè)和草原、土地資源管理
6	伊敏蘇木	林業(yè)和草原、土地資源管理
7	錫尼河?xùn)|蘇木	林業(yè)和草原、土地資源管理
8	錫尼河西蘇木	林業(yè)和草原、土地資源管理
9	巴彥嵯崗蘇木	無未辦結(jié)工單
10	巴彥塔拉鄉(xiāng)	無未辦結(jié)工單

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共2件，各企業(yè)總體響應(yīng)率100.00%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率100%；與5月份相比解決率、滿意率上升11.11個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率上升2.29個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，眾利自來水公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

 

企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	企業(yè)名稱	“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
1	眾利自來水公司	無未解決工單

滿意率方面，眾利自來水公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，不滿意工單共0件。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	企業(yè)名稱	“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
1	眾利自來水公司	無不滿意工單

3.辦結(jié)率情況

從企業(yè)1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、熱力分公司、眾利自來水公司等3個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%，未辦結(jié)工單共0件。

企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號(hào)	企業(yè)名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	華能伊敏煤電有限責(zé)任公司	無未辦結(jié)工單
2	熱力分公司	無未辦結(jié)工單
3	眾利自來水公司	無未辦結(jié)工單

三、工作要求

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間的連心橋，是察民情、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)要高度重視接訴即辦工作。一要壓實(shí)工作責(zé)任，針對(duì)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題通過采取多種措施跟進(jìn)辦理，限期清理逾期未辦結(jié)工單，提升辦結(jié)率。二要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，將重點(diǎn)領(lǐng)域工單進(jìn)行梳理分析，聚焦問題突破點(diǎn)，明確工作方向，提升熱線工單辦理效能。三要落實(shí)“12345+非訴調(diào)解”工作機(jī)制，對(duì)訴求比較集中、矛盾比較突出問題，延伸法律咨詢、人民調(diào)解、司法鑒定等法律服務(wù)鏈條，不斷實(shí)現(xiàn)解紛的精準(zhǔn)性、高效性。

 

2024年8月27日        

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