為深入了解行政復(fù)議在化解行政糾紛、保障群眾權(quán)益上的效用，提升行政復(fù)議辦案質(zhì)效，結(jié)合鄂溫克族自治旗行政復(fù)議質(zhì)量提升年活動(dòng)，旗司法局堅(jiān)持“問計(jì)于民”傾聽群眾意見。

一是廣泛征求群眾意見。在鄂溫克族自治旗人民政府政務(wù)外網(wǎng)和旗司法局公眾號(hào)發(fā)布了《關(guān)于征求加強(qiáng)和改進(jìn)行政復(fù)議工作意見建議的公告》。圍繞行政復(fù)議案件受理、案件審理、文書制發(fā)、文書履行等方面面向社會(huì)征集提升我旗行政復(fù)議質(zhì)量的意見建議。

二是開展案件滿意度調(diào)查。印制了《行政復(fù)議滿意度測(cè)評(píng)與意見反饋表》，對(duì)前來咨詢和申請(qǐng)行復(fù)議的群眾開展?jié)M意度調(diào)查工作。全面客觀了解行政復(fù)議立案、受理、結(jié)案各環(huán)節(jié)工作情況，準(zhǔn)確把握申請(qǐng)人對(duì)行政復(fù)議工作開展情況的真實(shí)感受。此次問卷調(diào)查采取無記名方式，內(nèi)容包括工作態(tài)度、辦事效率、處理結(jié)果、廉潔情況等。

三是開展案件回訪。一般案件的回訪，通過電話、短信等方式進(jìn)行，回訪時(shí)注重申請(qǐng)人意見收集，并梳理形成工作建議，現(xiàn)已收集有效建議3條；對(duì)于較為復(fù)雜，尤其是涉及多家市場(chǎng)主體的案件，則采用上門回訪，面對(duì)面收集各方意見，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境提供保障。

通過開展行政復(fù)議滿意度調(diào)查，立足復(fù)議崗位傾心為民多辦實(shí)事，多聽取群眾反饋的意見建議，多探究群眾訴求，多為群眾使用行政復(fù)議救濟(jì)維權(quán)降低成本提供便利，增強(qiáng)了人民群眾法治獲得感，進(jìn)一步提升了行政復(fù)議辦案質(zhì)效。