鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為標準，傾力解決群眾最關(guān)心的熱點、難點、焦點問題，通過傾聽社會各界呼聲，做到人民群眾“一呼百應(yīng)，一次辦好”，努力實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，推進全旗社會治理提質(zhì)增效，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

統(tǒng)籌線上+線下，構(gòu)建全覆蓋傾聽平臺矩陣。持續(xù)發(fā)揮匯民聲、聚民智、解民憂作用，建立職責清晰、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效的推進機制，積極打造能力強、素質(zhì)高的“有呼必應(yīng)”服務(wù)工作隊伍，“有呼必應(yīng)”團隊人員統(tǒng)一佩戴紅色綬帶，本著“向前一步”的理念，為企業(yè)和群眾主動服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對象的需求，推行“一窗辦”“幫您辦”“延時辦”“自助辦”，及時為群眾提供精準服務(wù)，提高服務(wù)效率。通過設(shè)立“辦不成事反映”窗口、“誠信建設(shè)投訴”窗口和“好差評”、E碼監(jiān)督平臺、優(yōu)化營商環(huán)境再監(jiān)督平臺、舉報箱以及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種形式，接受社會各界評價和監(jiān)督，暢通群眾反饋和評價的渠道。2024年積極主動跟進市旗兩級重點建設(shè)項目，協(xié)助12個項目單位解決項目前期審批手續(xù)辦理過程中遇到的困難和問題，幫辦代辦工程項目事項27件，助推4家投資企業(yè)快速落地，極大提高審批效率，全力助推項目早開工、早投產(chǎn)。提供延時服務(wù)59次。目前，“好差評”系統(tǒng)已有128771條評價數(shù)，無“差評”評價；E碼監(jiān)督平臺、優(yōu)化營商環(huán)境再監(jiān)督平臺無評價意見。

開展換位體驗，實現(xiàn)群眾訴求全覆蓋。為進一步拓寬民意訴求表達解決渠道，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局還開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”活動，通過親身辦、幫代辦、陪同辦等方式，“零距離”體驗政務(wù)服務(wù)，檢驗窗口服務(wù)能力素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、辦事流程和作風形象，發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點堵點問題，形成“找問題、查原因、提建議、快整改”的工作環(huán)節(jié)，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級。

下一步，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局持續(xù)把解決群眾急難愁盼貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，主動回應(yīng)企業(yè)和群眾合理要求、企業(yè)發(fā)展需求和群眾民生訴求，完善抓落實、解難題、做回應(yīng)的長效機制，切實做到人民群眾“呼喚必答”“呼求必解”“呼聲必回”。