7月17日，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)服務(wù)中心舉辦“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參與的方式深入一線，親身體驗(yàn)辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

社會(huì)監(jiān)督員從群眾的視角出發(fā)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。著重對(duì)高頻事項(xiàng)、重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，盯實(shí)盯牢體驗(yàn)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決，努力打造“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的服務(wù)環(huán)境。著重從群眾辦事順不順暢，有沒(méi)有被熱情對(duì)待，一些疑難問(wèn)題有沒(méi)有被推諉扯皮；手續(xù)辦理、信息采集是否繁瑣，辦事流程是否順暢；群眾對(duì)相關(guān)政策的了解程度等方面進(jìn)行了深入了解、體驗(yàn)。

社會(huì)監(jiān)督員對(duì)此次活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)，建議政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)一步加強(qiáng)便民惠企政策的宣傳力度，提高企業(yè)和群眾的知曉度。

優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境。下一步，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將常態(tài)化開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，聚焦企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題，進(jìn)行靶向整改。通過(guò)“自我體檢”倒逼服務(wù)質(zhì)效提升，服務(wù)效能提高，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更好的辦事體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。