中心各股室、駐廳各窗口:

 

現(xiàn)將《鄂溫克旗政務服務中心“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”評選工作方案》印發(fā)給你們，請結合實際貫徹落實。

 

 

鄂溫克族自治旗政務服務中心

                        2024年3月22日

 

 

 

 

 

鄂溫克旗政務服務中心“服務評星、窗口

奪旗、干部爭先”評選工作方案

 

為進一步加強旗政務中心窗口規(guī)范化建設，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，充分調動窗口工作人員的積極性，展示窗口單位形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，決定開展“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”評選活動，現(xiàn)結合實際，特制訂活動方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹落實黨的二十大及二屆全會精神，以改革創(chuàng)新為動力，以改進干部作風和提高行政效能為重點，以人民群眾和企業(yè)滿意為標準，努力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，使全體窗口工作人員辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉變、履職能力明顯增強、服務水平明顯提升。

二、評選對象和范圍

1.“服務之星”、“先進個人”評選對象為已進駐中心的窗口工作人員且在窗口工作滿6個月以上；

2.“紅旗窗口”評選范圍為所有進駐中心的服務窗口，多窗口單位要按一個窗口參選。

三、評選時間和數(shù)量

進駐中心窗口每月評選“服務之星”8名，每季度評選“紅旗窗口”5 個，每年評選“先進個人”1-2名。

四、評選條件

（一）服務之星

1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神;

2.模范遵守中心各項管理制度，工作積極，勤奮敬業(yè)，遵守紀律，自覺維護中心整體形象。同時，能夠積極圍繞本職工作撰寫窗口服務工作經(jīng)驗、政務服務事跡報道等宣傳信息稿件;

3.熟悉本崗位的業(yè)務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務范圍內的問題工作不推諉、不延誤、無差錯;

4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到;

5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時;

6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高;

7.認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力;

8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（二）紅旗窗口

1.進駐窗口部門主要領導重視窗口工作，主動與中心溝通銜接，配合中心開展工作，保證本部門窗口健康運行;

2.建立規(guī)范的辦事窗口職能設置、人員配置，窗口工作人員能夠開拓進取、團結協(xié)作、勤政廉潔，受到群眾的好評；

3.建立規(guī)范的辦事程序和良好的工作機制。辦事窗口能夠真正辦事，有規(guī)范的運作管理模式和健全的崗位責任制，能夠落實首席代表制、首問責任制、限時辦結制、AB崗工作制、一次性告知制等行之有效的制度；

4.嚴格執(zhí)行中心各項管理制度規(guī)定，窗口工作人員服務態(tài)度熱情，無遲到、早退、空崗和玩手機等違規(guī)違紀現(xiàn)象，無群眾、企業(yè)投訴事件；

5.窗口首席代表能夠積極主動參加中心組織的會議、學習、活動。

（三）先進個人

1.學習意識濃。主動學習相關法律法規(guī)、政策規(guī)定以及

業(yè)務知識，熟練掌握行政審批軟件操作技能，勤于總結、善

于思考、勇于創(chuàng)新，成為窗口服務的行家里手。

2.辦事作風實。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，始終保持積極進取的工作熱情;從細微之處入手，從點滴小事做起，一絲不茍、精益求精地做好本崗服務工作。

3.工作業(yè)績優(yōu)。熟悉崗位業(yè)務知識和事項辦理流程，熟

悉使用審批工作平臺，高質量完成各項任務，工作業(yè)績顯著，

骨干作用突出，企業(yè)和群眾反映好。

4.自身形象好。按照服務規(guī)范和禮儀標準，為企業(yè)和群眾提供細致、熱情、周到的服務；遵規(guī)守紀，落實中心各項工作制度，公正執(zhí)法、廉潔辦事，自覺維護旗政務服務中心形象，無吃拿卡要行為，無群眾有效投訴。

五、組織機構

結合中心工作實際，成立鄂溫克旗政務服務中心“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”工作評選領導小組（以下簡稱領導小組）。

組  長：王 海 龍  旗政務服務中心主任

副組長：布仁滿都  旗政務服務中心副主任

成  員：敖    偉  業(yè)務股股長

劉    美  綜合股工作人員

娜 日 娜  綜合股工作人員

六、評選辦法

1.“服務之星”、“紅旗窗口”評選以中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾為基礎，并結合《鄂溫克族自治旗政務服務中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》進行綜合考評。優(yōu)先評選受過新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強，服務態(tài)度好，在中心起到表率作用的:通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的。

2.“先進個人”以投票形式擬定初步人選，由評定小組成員對個人進行審查核準。

3.公示:所有評選結果在中心首席代表工作會議上進行宣讀并在中心大屏幕上進行公示。

4.個人在各級明察暗訪時違反工作紀律被通報批評，并在一定范圍造成較大負面影響的業(yè)務辦理受到群眾舉報投訴經(jīng)核查屬實的;業(yè)務辦理中與群眾發(fā)生糾紛，經(jīng)核查有過錯的;未照相關規(guī)定完成業(yè)務辦理，造成工作失誤的，不予評選。

七、活動要求

各窗口要高度重視此項活動，并以此為契機，大力推動對外服務窗口的建設，真正讓企業(yè)和群眾滿意，以此展示中心的良好形象。