16件，主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面;表揚(yáng)類訴求5件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求440件，占比61.37%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求116件,占比16.18%，在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土74件，占比10.32%，在國土資源方面比較集中，安全監(jiān)管18件，占比2.51%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

4月29日至5月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共74件。全旗總體解決率97.3%，環(huán)比下降2.7個(gè)百分點(diǎn)，滿意率97.3%，環(huán)比下降2.7個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率96.23%，環(huán)比下降2.6個(gè)百分點(diǎn)。

（一）旗本級“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共52件，各部門和單位總體響應(yīng)率100.00%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率97.04%；與4月份相比解決率、滿意率無變化，辦結(jié)率下降1.97個(gè)百分點(diǎn)?！八穆省敝笜?biāo)均達(dá)到100.00%的有旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局等14個(gè)部門和單位。

1.響應(yīng)率指標(biāo)情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)情況

解決率方面，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局等14個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未解決工單0件。

滿意率方面，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局等14個(gè)部門和單位達(dá)到100%，不滿意工單0件。

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從旗直部門和單位1-5月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗醫(yī)療保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、民政局等19個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門和單位有12個(gè)，未辦結(jié)工單共52件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量、林業(yè)和草原、駕校管理等方面。

旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	旗直部門和單位名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	公安局	熱線事務(wù)管理
2	人力資源和社會保障局	勞動維權(quán)
3	自然資源局	違建
4	住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局	房屋質(zhì)量、下水道堵塞
5	交通運(yùn)輸局	駕校管理
6	水利局	河堤管理
7	農(nóng)牧和科技局	林業(yè)和草原管理
8	文體旅游廣電局	旅行社管理
9	衛(wèi)生健康委員會	醫(yī)患糾紛
10	市場監(jiān)督管理局	消費(fèi)維權(quán)
11	林業(yè)和草原局	林業(yè)和草原管理
12	消防救援大隊(duì)	消防監(jiān)管

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共13件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100.00%，解決率、滿意率92.31%，辦結(jié)率95.26%；與4月份相比解決率、滿意率下降7.69個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率下降2.34個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率指標(biāo)情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)情況

解決率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未解決工單共1件，訴求主要集中在供暖服務(wù)方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	無未解決工單
2	大雁鎮(zhèn)	供暖服務(wù)
3	伊敏河鎮(zhèn)	無未解決工單
4	紅花爾基鎮(zhèn)	無未解決工單
5	伊敏蘇木	無未解決工單

滿意率方面，伊敏蘇木、伊敏河鎮(zhèn)等4個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，不滿意工單共1件，訴求主要集中在供暖服務(wù)方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	無不滿意工單
2	大雁鎮(zhèn)	供暖服務(wù)
3	伊敏河鎮(zhèn)	無不滿意工單
4	紅花爾基鎮(zhèn)	無不滿意工單
5	伊敏蘇木	無不滿意工單

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-5月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)等3個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個(gè)，未辦結(jié)工單共32件，訴求主要集中在物業(yè)管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	巴彥托海鎮(zhèn)	無未辦結(jié)工單
2	大雁鎮(zhèn)	物業(yè)管理、下水道堵塞
3	伊敏河鎮(zhèn)	物業(yè)管理、市容管理
4	紅花爾基鎮(zhèn)	房屋產(chǎn)權(quán)
5	輝蘇木	林業(yè)和草原管理
6	伊敏蘇木	無未辦結(jié)工單
7	錫尼河?xùn)|蘇木	林業(yè)和草原管理、市容管理
8	錫尼河西蘇木	林業(yè)和草原管理
9	巴彥塔拉鄉(xiāng)	無未辦結(jié)工單

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共9件，各企業(yè)總體響應(yīng)率100.00%，解決率、滿意率88.89%，辦結(jié)率97.71%；與4月份相比解決率、滿意率下降11.11個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率下降2.29個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率指標(biāo)情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)情況

解決率方面，眾利自來水公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未解決工單共1件，訴求主要集中在供暖服務(wù)方面。

企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	企業(yè)名稱	“未解決”工單主要集中領(lǐng)域
1	眾利自來水公司	無未解決工單
2	熱力分公司	供暖服務(wù)

滿意率方面，眾利自來水公司1個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，不滿意工單共1件，訴求主要集中在供暖服務(wù)方面。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	企業(yè)名稱	“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域
1	眾利自來水公司	無不滿意工單
2	熱力分公司	供暖服務(wù)

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從企業(yè)1-5月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司、眾利自來水公司等2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的企業(yè)1個(gè)，未辦結(jié)工單共6件，訴求主要集中在打井等方面。

企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

序號	企業(yè)名稱	“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域
1	華能伊敏煤電有限責(zé)任	打井
2	眾利自來水公司	無未辦結(jié)工單
3	熱力分公司	無未辦結(jié)工單

三、工作要求

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位要牢固樹立民生無小事，枝葉總關(guān)情的服務(wù)理念，以“解決群眾實(shí)際困難”為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮12345便民服務(wù)熱線橋梁紐帶作用，做實(shí)做好接訴即辦工作。一是按照“全年緊盯”的工作要求，以提高12345熱線的解決率、滿意率、辦結(jié)率為工作切入點(diǎn)，不斷提升工單辦理質(zhì)效；二是針對逾期未辦結(jié)工單問題，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，將逾期未辦結(jié)工單應(yīng)清盡清，進(jìn)一步提升辦結(jié)率；三是針對“小馬拉大車”突出問題，要持續(xù)完善工單轉(zhuǎn)辦清單，旗直各承辦部門要落實(shí)主體責(zé)任，明晰職責(zé)權(quán)限，避免出現(xiàn)將訴求轉(zhuǎn)派至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查社區(qū)辦理的情況和問題，進(jìn)一步規(guī)范提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能。

 

 

2024年8月6日        

    （此件公開發(fā)布）