索引號(hào): 111521280116193789/202408-00049 組配分類: 政府(辦)文件
      發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類: 綜合政務(wù)
      有效性: 有效 文號(hào): 鄂政辦字〔2024〕40號(hào)
      成文日期: 2024-08-22 發(fā)布日期: 2024-08-29

      鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年上半年運(yùn)行情況的通報(bào)

      各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

      為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2024年上半年全旗熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

      一、全旗基本情況

      2023年12月29日至2024年6月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求3387件。

      (一)訴求類型分析

      有效工單中,求助類訴求2498件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面;投訴類訴求360件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、市容管理、農(nóng)林水土等方面;咨詢類訴求234件,主要集


      中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面;建議類訴求231件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面;舉報(bào)類訴求47件,主要集中在消防監(jiān)管、違建等方面;表?yè)P(yáng)類訴求14件,主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;無(wú)效類訴求3件。

      (二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

      訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求2140件,占比63.18%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求706件,占比20.84%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;農(nóng)林水土197件,占比5.82%,在國(guó)土資源方面比較集中;安全監(jiān)管106件,占比3.13%,在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

      二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況

      2024年12月29日至2024年6月28日,自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共287件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”排名情況為:響應(yīng)率100%,排名并列第一;解決率95.20%,排名第八;滿意率95.54%,排名第六;辦結(jié)率97.64%,排名第七。

      (一)旗本級(jí)“四情況

      上半年,旗本級(jí)33個(gè)工單承辦單位總體響應(yīng)率100%,解決率94.43%、滿意率96.89%、辦結(jié)率98.81%,醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、應(yīng)急管理局等19個(gè)部門和單位“四率”均為100%。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%,未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè),見下表:

      “解決率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      旗直部門和單位名稱

      解決率

      排名

      1

      市場(chǎng)監(jiān)督管理局

      94.45%

      18

      2

      自然資源局

      91.67%

      19

      3

      人力資源和社會(huì)保障局

      91.29%

      20

      注:解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出:

      旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。

      滿意率方面,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%,未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè),見下表:

      “滿意率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      旗直部門和單位名稱

      滿意率

      排名

      1

      市場(chǎng)監(jiān)督管理局

      94.45%

      18

      2

      人力資源和社會(huì)保障局

      92.80%

      19

      3

      自然資源局

      91.67%

      20

      注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出:

      旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。

      3.辦結(jié)率情況

      從旗直部門和單位上半年工單的辦結(jié)情況看,醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等20個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的部門和單位有13個(gè),見下表:

      “辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      旗直部門和單位名稱

      辦結(jié)率

      排名

      1

      衛(wèi)生健康委員會(huì)

      99.49%

      21

      2

      人力資源和社會(huì)保障局

      99.41%

      22

      3

      城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

      99.35%

      23

      4

      公安局

      98.95%

      24

      5

      教育局

      98.89%

      25

      6

      文體旅游廣電局

      98.59%

      26

      7

      消防救援大隊(duì)

      98.36%

      27

      8

      自然資源局

      98.29%

      28

      9

      交通運(yùn)輸局

      98.05%

      29

      10

      住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

      97.59%

      30

      11

      林業(yè)和草原局

      93.37%

      31

      12

      水利局

      83.33%

      32

      13

      農(nóng)牧和科技局

      81.20%

      33

      注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

      (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

      上半年,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%、解決率95.02%、滿意率95.02%、辦結(jié)率97%,具體排名情況如下:

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè),見下表:

      “解決率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      解決率

      排名

      1

      伊敏河鎮(zhèn)

      100%

      1

      2

      巴彥托海鎮(zhèn)

      100%

      1

      3

      錫尼河西蘇木

      100%

      1

      4

      輝蘇木

      100%

      1

      5

      巴彥嵯崗蘇木

      100%

      1

      6

      大雁鎮(zhèn)

      95.83%

      6

      注:解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出。

      巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。

      滿意率方面,伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)到100%,未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè),見下表:

      “滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      滿意率

      排名

      1

      伊敏河鎮(zhèn)

      100%

      1

      2

      巴彥托海鎮(zhèn)

      100%

      1

      3

      錫尼河西蘇木

      100%

      1

      4

      輝蘇木

      100%

      1

      5

      巴彥嵯崗蘇木

      100%

      1

      6

      大雁鎮(zhèn)

      95.83%

      6

      注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。

      巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。

      3.辦結(jié)率情況

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年工單的辦結(jié)情況看,巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個(gè),見下表:

      “辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      辦結(jié)率

      排名

      1

      巴彥嵯崗蘇木

      100.00%

      1

      2

      巴彥塔拉鄉(xiāng)

      100.00%

      1

      3

      紅花爾基鎮(zhèn)

      99.62%

      3

      4

      大雁鎮(zhèn)

      99.35%

      4

      5

      巴彥托海鎮(zhèn)

      99.31%

      5

      6

      伊敏河鎮(zhèn)

      97.01%

      6

      7

      伊敏蘇木

      94.87%

      7

      8

      錫尼河西蘇木

      94.73%

      8

      9

      錫尼河?xùn)|蘇木

      93.24%

      9

      10

      輝蘇木

      91.93%

      10

      注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

       

       

      (三)企業(yè)“四率”情況

      上半年,我旗企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率89.82%、滿意率89.82%、辦結(jié)率99.57%,具體排名情況如下:

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè),見下表:

      “解決率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      解決率

      排名

      1

      華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

      100%

      1

      2

      國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司

      100%

      1

      3

      眾利自來(lái)水公司

      100%

      1

      4

      熱力分公司

      83.33%

      4

      注:解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出。

      滿意率方面,眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè),見下表:

      “滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      解決率

      排名

      1

      華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

      100%

      1

      2

      國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司

      100%

      1

      3

      眾利自來(lái)水公司

      100%

      1

      4

      熱力分公司

      83.33%

      4

      注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

      計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。

      3.辦結(jié)率情況

      企業(yè)上半年工單的辦結(jié)情況看,國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司、熱力分公司2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的企業(yè)有2個(gè),見下表:

      “辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      辦結(jié)率

      排名

      1

      國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司

      100.00%

      1

      2

      熱力分公司

      100.00%

      1

      3

      眾利自來(lái)水公司

      99.68%

      3

      4

      華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

      87.50%

      4

      注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

      三、工作要求

      2024年上半年,我接訴即辦工作在呼倫貝爾市各旗市區(qū)中名位次在中游水平,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位要繼續(xù)堅(jiān)持“小熱線、大民生”高站位,以解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向,做到訴求早解決、群眾早滿意。一要重點(diǎn)關(guān)注辦結(jié)率,主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、重點(diǎn)抓,建立疑難復(fù)雜訴求會(huì)商機(jī)制,專項(xiàng)治理、真督實(shí)辦,盡快將逾期未辦結(jié)工單應(yīng)清盡清。二要落實(shí)“未訴先辦”工作機(jī)制,通過(guò)前置分析預(yù)判問(wèn)題類型,把階段性問(wèn)題梳理清、研究透,舉一反三,切實(shí)推動(dòng)“一類問(wèn)題”的解決,積極回應(yīng)群眾關(guān)切。三要積極探索“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,針對(duì)質(zhì)量維權(quán)、欠薪維權(quán)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域問(wèn)題,可由非訴糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)引導(dǎo)進(jìn)入非訴調(diào)解渠道,通過(guò)延伸服務(wù)鏈條,降低企業(yè)和群眾的維權(quán)成本,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)處置在萌芽。

       

       

      2024年8月22日        

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