| 索引號(hào)： | 111521280116193789/202408-00049 | 組配分類： | 政府（辦）文件 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 | 主題分類： | 綜合政務(wù) |
| 有效性： | 有效 | 文號(hào)： | 鄂政辦字〔2024〕40號(hào) |
| 成文日期： | 2024-08-22 | 發(fā)布日期： | 2024-08-29 |
各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：
為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年上半年全旗熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。
一、全旗基本情況
2023年12月29日至2024年6月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求3387件。
（一）訴求類型分析
有效工單中，求助類訴求2498件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面；投訴類訴求360件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、市容管理、農(nóng)林水土等方面；咨詢類訴求234件,主要集
中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面；建議類訴求231件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面；舉報(bào)類訴求47件，主要集中在消防監(jiān)管、違建等方面;表?yè)P(yáng)類訴求14件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;無(wú)效類訴求3件。
（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)
訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求2140件，占比63.18%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求706件,占比20.84%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土197件，占比5.82%，在國(guó)土資源方面比較集中;安全監(jiān)管106件，占比3.13%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。
二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況
2024年12月29日至2024年6月28日，自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共287件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”排名情況為：響應(yīng)率100%，排名并列第一；解決率95.20%，排名第八；滿意率95.54%，排名第六；辦結(jié)率97.64%，排名第七。
（一）旗本級(jí)“四率”情況
上半年，旗本級(jí)33個(gè)工單承辦單位總體響應(yīng)率100%，解決率94.43%、滿意率96.89%、辦結(jié)率98.81%，醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、應(yīng)急管理局等19個(gè)部門和單位“四率”均為100%。
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè)，見下表：
“解決率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
旗直部門和單位名稱 |
解決率 |
排名 |
|
1 |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
94.45% |
18 |
|
2 |
自然資源局 |
91.67% |
19 |
|
3 |
人力資源和社會(huì)保障局 |
91.29% |
20 |
注：解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；
計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出:
旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。
滿意率方面，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè)，見下表：
“滿意率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
旗直部門和單位名稱 |
滿意率 |
排名 |
|
1 |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
94.45% |
18 |
|
2 |
人力資源和社會(huì)保障局 |
92.80% |
19 |
|
3 |
自然資源局 |
91.67% |
20 |
注：滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；
計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出:
旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。
3.辦結(jié)率情況
從旗直部門和單位上半年工單的辦結(jié)情況看，醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等20個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門和單位有13個(gè)，見下表：
“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
旗直部門和單位名稱 |
辦結(jié)率 |
排名 |
|
1 |
衛(wèi)生健康委員會(huì) |
99.49% |
21 |
|
2 |
人力資源和社會(huì)保障局 |
99.41% |
22 |
|
3 |
城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì) |
99.35% |
23 |
|
4 |
公安局 |
98.95% |
24 |
|
5 |
教育局 |
98.89% |
25 |
|
6 |
文體旅游廣電局 |
98.59% |
26 |
|
7 |
消防救援大隊(duì) |
98.36% |
27 |
|
8 |
自然資源局 |
98.29% |
28 |
|
9 |
交通運(yùn)輸局 |
98.05% |
29 |
|
10 |
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
97.59% |
30 |
|
11 |
林業(yè)和草原局 |
93.37% |
31 |
|
12 |
水利局 |
83.33% |
32 |
|
13 |
農(nóng)牧和科技局 |
81.20% |
33 |
注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/（1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。
（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況
上半年，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%、解決率95.02%、滿意率95.02%、辦結(jié)率97%，具體排名情況如下：
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面，伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè)，見下表：
“解決率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 |
解決率 |
排名 |
|
1 |
伊敏河鎮(zhèn) |
100% |
1 |
|
2 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
100% |
1 |
|
3 |
錫尼河西蘇木 |
100% |
1 |
|
4 |
輝蘇木 |
100% |
1 |
|
5 |
巴彥嵯崗蘇木 |
100% |
1 |
|
6 |
大雁鎮(zhèn) |
95.83% |
6 |
巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。
滿意率方面，伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)到100%，未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè)，見下表：
“滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 |
滿意率 |
排名 |
|
1 |
伊敏河鎮(zhèn) |
100% |
1 |
|
2 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
100% |
1 |
|
3 |
錫尼河西蘇木 |
100% |
1 |
|
4 |
輝蘇木 |
100% |
1 |
|
5 |
巴彥嵯崗蘇木 |
100% |
1 |
|
6 |
大雁鎮(zhèn) |
95.83% |
6 |
注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;
計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。
巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無(wú)自治區(qū)撥測(cè)工單。
3.辦結(jié)率情況
從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年工單的辦結(jié)情況看，巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個(gè)，見下表：
“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 |
辦結(jié)率 |
排名 |
|
1 |
巴彥嵯崗蘇木 |
100.00% |
1 |
|
2 |
巴彥塔拉鄉(xiāng) |
100.00% |
1 |
|
3 |
紅花爾基鎮(zhèn) |
99.62% |
3 |
|
4 |
大雁鎮(zhèn) |
99.35% |
4 |
|
5 |
巴彥托海鎮(zhèn) |
99.31% |
5 |
|
6 |
伊敏河鎮(zhèn) |
97.01% |
6 |
|
7 |
伊敏蘇木 |
94.87% |
7 |
|
8 |
錫尼河西蘇木 |
94.73% |
8 |
|
9 |
錫尼河?xùn)|蘇木 |
93.24% |
9 |
|
10 |
輝蘇木 |
91.93% |
10 |
注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。
（三）企業(yè)“四率”情況
上半年，我旗企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率89.82%、滿意率89.82%、辦結(jié)率99.57%，具體排名情況如下：
1.響應(yīng)率情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.解決率、滿意率情況
解決率方面，眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè)，見下表：
“解決率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
解決率 |
排名 |
|
1 |
華能伊敏煤電有限責(zé)任公司 |
100% |
1 |
|
2 |
國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司 |
100% |
1 |
|
3 |
眾利自來(lái)水公司 |
100% |
1 |
|
4 |
熱力分公司 |
83.33% |
4 |
滿意率方面，眾利自來(lái)水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè)，見下表：
“滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
解決率 |
排名 |
|
1 |
華能伊敏煤電有限責(zé)任公司 |
100% |
1 |
|
2 |
國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司 |
100% |
1 |
|
3 |
眾利自來(lái)水公司 |
100% |
1 |
|
4 |
熱力分公司 |
83.33% |
4 |
注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;
計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。
3.辦結(jié)率情況
從企業(yè)上半年工單的辦結(jié)情況看，國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司、熱力分公司2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的企業(yè)有2個(gè)，見下表：
“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表
|
序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
辦結(jié)率 |
排名 |
|
1 |
國(guó)牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司 |
100.00% |
1 |
|
2 |
熱力分公司 |
100.00% |
1 |
|
3 |
眾利自來(lái)水公司 |
99.68% |
3 |
|
4 |
華能伊敏煤電有限責(zé)任公司 |
87.50% |
4 |
注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。
三、工作要求
2024年上半年，我旗接訴即辦工作在呼倫貝爾市各旗市區(qū)中排名位次在中游水平，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位要繼續(xù)堅(jiān)持“小熱線、大民生”高站位，以解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，做到訴求早解決、群眾早滿意。一要重點(diǎn)關(guān)注辦結(jié)率，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、重點(diǎn)抓，建立疑難復(fù)雜訴求會(huì)商機(jī)制，專項(xiàng)治理、真督實(shí)辦，盡快將逾期未辦結(jié)工單應(yīng)清盡清。二要落實(shí)“未訴先辦”工作機(jī)制，通過(guò)前置分析預(yù)判問(wèn)題類型，把階段性問(wèn)題梳理清、研究透，舉一反三，切實(shí)推動(dòng)“一類問(wèn)題”的解決，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。三要積極探索“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)質(zhì)量維權(quán)、欠薪維權(quán)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域問(wèn)題，可由非訴糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)引導(dǎo)進(jìn)入非訴調(diào)解渠道，通過(guò)延伸服務(wù)鏈條，降低企業(yè)和群眾的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)處置在萌芽。
（此件公開發(fā)布）