索引號: 111521280116193789/202409-00025 組配分類: 政府(辦)文件
      發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類: 綜合政務(wù)
      有效性: 有效 文號: 鄂政辦字〔2024〕43號
      成文日期: 2024-08-27 發(fā)布日期: 2024-09-03

      鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線6月份運(yùn)行情況的通報

      各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

      為切實做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2024年6月份熱線運(yùn)行情況通報如下。

      一、全旗基本情況

      5月29日至6月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求785件。

      (一)訴求類型分析

      有效工單中,求助類訴求545件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面;投訴類訴求73件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、農(nóng)林水土等方面;建議類訴求95件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面;咨詢類訴求55件,主要集中在保險管理、人力資源、證件管理等方面;舉報類訴求11件,主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面;表揚(yáng)類訴求5件,主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;無效類訴求1件,主要在供熱管理方面。

      (二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計

      訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求462件,占比58.85%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求159件,占比20.25%,在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;農(nóng)林水土81件,占比10.32%,在國土資源方面比較集中;科教文衛(wèi)25件,占比3.2%,在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中;安全監(jiān)管22件,占比2.8%,在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

      二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

      5月29日至6月28日,自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共82件。全旗總體解決率98.78%,環(huán)比上升1.48個百分點(diǎn),滿意率98.78%,環(huán)比上升1.48個百分點(diǎn),辦結(jié)率97.18%,環(huán)比上升0.95個百分點(diǎn)。

      (一)旗本級“四情況

      自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共65件,各部門和單位總體響應(yīng)率100.00%,解決率、滿意率98.46%,辦結(jié)率97.13%;與5月份相比解決率、滿意率下降1.54個百分點(diǎn),辦結(jié)率上升0.09個百分點(diǎn)?!八穆省敝笜?biāo)均達(dá)到100.00%的有醫(yī)療保障局、公安局、交通局等7個部門和單位。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,旗總工會、紅十字會、內(nèi)蒙古輝河國家級自然保護(hù)區(qū)管理局等11個部門和單位達(dá)到100%,未解決工單1件。

      旗直部門和單位“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      旗直部門和單位名

      “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      自然資源局

      違建

      滿意率方面,旗總工會、紅十字會、內(nèi)蒙古輝河國家級自然保護(hù)區(qū)管理局等11個部門和單位達(dá)到100%,不滿意工單1件。

      旗直部門和單位“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      旗直部門和單位名稱

      “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      自然資源局

      違建

      3.辦結(jié)率情況

      從旗直部門和單位1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗總工會、紅十字會、內(nèi)蒙古輝河國家級自然保護(hù)區(qū)管理局等23個部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的部門和單位有8個,未辦結(jié)工單共52件,訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

      旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      旗直部門和單位名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      人力資源和社會保障局

      殯葬管理、勞動維權(quán)

      2

      住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

      房屋質(zhì)量監(jiān)管

      3

      農(nóng)牧和科技局

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      4

      文體旅游廣電局

      非學(xué)科退費(fèi)

      5

      市場監(jiān)督管理局

      消費(fèi)糾紛

      6

      林業(yè)和草原局

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      7

      城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

      占道經(jīng)營

      8

      消防救援大隊

      消防監(jiān)管

      (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

      自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共15件,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100.00%,解決率、滿意率100%,辦結(jié)率92%;與5月份相比解決率、滿意率上升7.69個百分點(diǎn),辦結(jié)率下降3.26個百分點(diǎn)。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)6個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,未解決工單共0件。

       

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      無未解決工單

      2

      大雁鎮(zhèn)

      無未解決工單

      3

      伊敏河鎮(zhèn)

      無未解決工單

      4

      輝蘇木

      無未解決工單

      5

      錫尼河西蘇木

      無未解決工單

      6

      巴彥嵯崗蘇木

      無未解決工單

      滿意率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)6個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,不滿意工單共0件。

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      2

      大雁鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      3

      伊敏河鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      4

      輝蘇木

      無不滿意工單

      5

      錫尼河西蘇木

      無不滿意工單

      6

      巴彥嵯崗蘇木

      無不滿意工單

      3.辦結(jié)率情況

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,紅花爾基鎮(zhèn)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)等3個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個,未辦結(jié)工單共37件,訴求主要集中在違建、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      違建

      2

      大雁鎮(zhèn)

      違建、下水道堵塞

      3

      伊敏河鎮(zhèn)

      違建

      4

      紅花爾基鎮(zhèn)

      無未辦結(jié)工單

      5

      輝蘇木

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      6

      伊敏蘇木

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      7

      錫尼河?xùn)|蘇木

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      8

      錫尼河西蘇木

      林業(yè)和草原、土地資源管理

      9

      巴彥嵯崗蘇木

      無未辦結(jié)工單

      10

      巴彥塔拉鄉(xiāng)

      無未辦結(jié)工單

      (三)企業(yè)“四率”情況

      自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共2件,各企業(yè)總體響應(yīng)率100.00%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率100%;與5月份相比解決率、滿意率上升11.11個百分點(diǎn),辦結(jié)率上升2.29個百分點(diǎn)。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,眾利自來水公司1個企業(yè)達(dá)到100%,未解決工單共0件。

       

      企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      企業(yè)名稱

      “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      眾利自來水公司

      無未解決工單

      滿意率方面,眾利自來水公司1個企業(yè)達(dá)到100%,不滿意工單共0件。

      企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      企業(yè)名稱

      “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      眾利自來水公司

      無不滿意工單

      3.辦結(jié)率情況

      企業(yè)1-6月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、熱力分公司、眾利自來水公司等3個企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%,未辦結(jié)工單共0件。

      企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號

      企業(yè)名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

      無未辦結(jié)工單

      2

      熱力分公司

      無未辦結(jié)工單

      3

      眾利自來水公司

      無未辦結(jié)工單

      三、工作要求

      12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間的連心橋,是察民情、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)要高度重視接訴即辦工作。一要壓實工作責(zé)任,針對難點(diǎn)堵點(diǎn)問題通過采取多種措施跟進(jìn)辦理,限期清理逾期未辦結(jié)工單,提升辦結(jié)率。二要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,將重點(diǎn)領(lǐng)域工單進(jìn)行梳理分析,聚焦問題突破點(diǎn),明確工作方向,提升熱線工單辦理效能。三要落實“12345+非訴調(diào)解”工作機(jī)制,對訴求比較集中、矛盾比較突出問題,延伸法律咨詢、人民調(diào)解、司法鑒定等法律服務(wù)鏈條,不斷實現(xiàn)解紛的精準(zhǔn)性、高效性。

       

      2024年8月27日        

          (此件公開發(fā)布)

       

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