為切實(shí)解決12345熱線平臺(tái)物業(yè)服務(wù)管理類(lèi)工單處辦中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，明晰主體責(zé)任，有效提升工單解決率、滿(mǎn)意率、辦結(jié)率，7月24日，鄂溫克族自治旗住建局組織召開(kāi)12345工單辦理工作第七次調(diào)度會(huì)，會(huì)議由黨組成員、副局長(zhǎng)烏優(yōu)娜主持，物業(yè)管理辦公室工單辦理人員參加會(huì)議。

會(huì)議對(duì)物業(yè)類(lèi)逾期工單和部分難點(diǎn)工單辦理進(jìn)行分析調(diào)度，逐一商討問(wèn)題解決辦法，并對(duì)工作進(jìn)行了安排部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體工單辦理人員一是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，加大辦理逾期工單力度，加快逾期工單辦結(jié)進(jìn)度；二是要加強(qiáng)溝通協(xié)作，把工單具體訴求，規(guī)范答復(fù)，耐心解釋回應(yīng)，多渠道、多角度疏通難點(diǎn)堵點(diǎn)；三是要形成常態(tài)化機(jī)制，做到高效率處置、高標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)、高質(zhì)量回復(fù);四是要樹(shù)牢群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作態(tài)度，以“有解思維”推動(dòng)工作落實(shí)，做到有呼必應(yīng)、有難必幫。同時(shí)，要善于總結(jié)，對(duì)于反映集中的問(wèn)題要梳理工作臺(tái)賬，找出共性問(wèn)題，做好資料整理，不斷提升“12345”熱線辦理工作成效和群眾滿(mǎn)意度。