各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年7月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

一、全旗基本情況

6月29日至7月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求915件。

（一）訴求類型分析

有效工單中，求助類訴求663件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面；建議類訴求113件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面；投訴類訴求82件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、農(nóng)林水土等方面；咨詢類訴求42件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面；表揚(yáng)類訴求10件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;舉報(bào)類訴求5件，主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求607件，占比66.34%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求156件,占比17.05%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土41件，占比4.48%，在國土資源方面比較集中；科教文衛(wèi)39件，占比4.26%，在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

6月29日至7月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共82件。全旗總體解決率100%，環(huán)比上升1.22個(gè)百分點(diǎn)，滿意率100%，環(huán)比上升1.22個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率96%，環(huán)比下降1.18個(gè)百分點(diǎn)。

（一）旗本級(jí)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共69件，各部門和單位總體響應(yīng)率100%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率95.76%；與6月份相比解決率、滿意率上升1.54個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率下降1.37個(gè)百分點(diǎn)。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等5個(gè)部門和單位。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，旗發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等12個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未解決工單0件。

滿意率方面，旗發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等12個(gè)部門和單位達(dá)到100%，不滿意工單0件。

3.辦結(jié)率情況

從旗直部門和單位1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等22個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門和單位有11個(gè)，未辦結(jié)工單共118件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。

旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共11件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%，解決率、滿意率100%，辦結(jié)率95.70%；與6月份相比解決率、滿意率無變化，辦結(jié)率上升3.7個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

滿意率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)等6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，不滿意工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

3.辦結(jié)率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，紅花爾基鎮(zhèn)、伊敏蘇木等2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)，未辦結(jié)工單共42件，訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共2件，各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99.05%；與6月份相比解決率、滿意率無變化，辦結(jié)率下降0.95個(gè)百分點(diǎn)。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，熱力分公司、眾利自來水公司2個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

滿意率方面，熱力分公司、眾利自來水公司2個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未解決工單共0件。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

3.辦結(jié)率情況

從企業(yè)1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司、眾利自來水公司等2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)2個(gè)，未辦結(jié)工單共3件，訴求主要集中在打井、林業(yè)和草原等方面。

企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

2024年9月6日    

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