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      索引號(hào): 111521280116193789/202409-00028 組配分類: 政府(辦)文件
      發(fā)布機(jī)構(gòu): 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類: 綜合政務(wù)
      有效性: 有效 文號(hào): 鄂政辦字〔2024〕48號(hào)
      成文日期: 2024-09-06 發(fā)布日期: 2024-09-13
      鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線7月份運(yùn)行情況的通報(bào)
      發(fā)布時(shí)間:2024-09-13 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]

      各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):

      為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效,現(xiàn)將全旗2024年7月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

      一、全旗基本情況

      6月29日至7月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求915件。

      (一)訴求類型分析

      有效工單中,求助類訴求663件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權(quán)等方面;建議類訴求113件,主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面;投訴類訴求82件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、住房管理、農(nóng)林水土等方面;咨詢類訴求42件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面;表揚(yáng)類訴求10件,主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;舉報(bào)類訴求5件,主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面。

      (二)訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

      訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求607件,占比66.34%,在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中;民生保障訴求156件,占比17.05%,在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;農(nóng)林水土41件,占比4.48%,在國土資源方面比較集中;科教文衛(wèi)39件,占比4.26%,在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中。

      二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

      6月29日至7月28日自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共82件。全旗總體解決率100%,環(huán)比上升1.22個(gè)百分點(diǎn),滿意率100%,環(huán)比上升1.22個(gè)百分點(diǎn),辦結(jié)率96%,環(huán)比下降1.18個(gè)百分點(diǎn)。

      (一)旗本級(jí)“四情況

      自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共69件,各部門和單位總體響應(yīng)率100%,解決率、滿意率100%,辦結(jié)率95.76%;與6月份相比解決率、滿意率上升1.54個(gè)百分點(diǎn),辦結(jié)率下降1.37個(gè)百分點(diǎn)。“四率”指標(biāo)均達(dá)到100%的有發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等5個(gè)部門和單位。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等12個(gè)部門和單位達(dá)到100%,未解決工單0件。

      滿意率方面,旗發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局、民政局等12個(gè)部門和單位達(dá)到100%,不滿意工單0件。

      3.辦結(jié)率情況

      從旗直部門和單位1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,旗總工會(huì)、紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古輝河國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局等22個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的部門和單位有11個(gè),未辦結(jié)工單共118件,訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。

      旗直部門和單位“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      旗直部門和單位名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      公安局

      駕校管理

      2

      人力資源和社會(huì)保障局

      勞動(dòng)維權(quán)

      3

      住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

      房屋質(zhì)量監(jiān)管

      4

      交通運(yùn)輸局

      道路交通

      5

      農(nóng)牧和科技局

      林業(yè)和草原

      6

      文體旅游廣電局

      消費(fèi)維權(quán)

      7

      衛(wèi)生健康委員會(huì)

      醫(yī)療衛(wèi)生

      8

      市場監(jiān)督管理局

      消費(fèi)維權(quán)

      9

      林業(yè)和草原局

      林業(yè)和草原

      10

      城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)

      市容管理

      11

      消防救援大隊(duì)

      消防監(jiān)管

      (二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

      自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共11件,各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%,解決率、滿意率100%,辦結(jié)率95.70%;與6月份相比解決率、滿意率無變化,辦結(jié)率上升3.7個(gè)百分點(diǎn)。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,未解決工單共0件。

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      無未解決工單

      2

      大雁鎮(zhèn)

      無未解決工單

      3

      紅花爾基鎮(zhèn)

      無未解決工單

      4

      輝蘇木

      無未解決工單

      5

      伊敏蘇木

      無未解決工單

      6

      巴彥塔拉鄉(xiāng)

      無未解決工單

      滿意率方面,巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)6個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%,不滿意工單共0件。

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      2

      大雁鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      3

      紅花爾基鎮(zhèn)

      無不滿意工單

      4

      輝蘇木

      無不滿意工單

      5

      伊敏蘇木

      無不滿意工單

      6

      巴彥塔拉鄉(xiāng)

      無不滿意工單

      3.辦結(jié)率情況

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,紅花爾基鎮(zhèn)、伊敏蘇木2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%;未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè),未辦結(jié)工單共42件,訴求主要集中在房屋質(zhì)量監(jiān)管、林業(yè)和草原、勞動(dòng)維權(quán)等方面。

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      巴彥托海鎮(zhèn)

      房屋質(zhì)量監(jiān)管

      2

      大雁鎮(zhèn)

      違建、土地資源管理

      3

      伊敏河鎮(zhèn)

      違建

      4

      紅花爾基鎮(zhèn)

      無未辦結(jié)工單

      5

      輝蘇木

      林業(yè)和草原

      6

      伊敏蘇木

      無未辦結(jié)工單

      7

      錫尼河?xùn)|蘇木

      林業(yè)和草原

      8

      錫尼河西蘇木

      林業(yè)和草原

      9

      巴彥嵯崗蘇木

      林業(yè)和草原

      10

      巴彥塔拉鄉(xiāng)

      林業(yè)和草原

      (三)企業(yè)“四率”情況

      自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共2件,各企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率100%、滿意率100%、辦結(jié)率99.05%;與6月份相比解決率、滿意率無變化,辦結(jié)率下降0.95個(gè)百分點(diǎn)。

      1.響應(yīng)率情況

      呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

      2.解決率、滿意率情況

      解決率方面,熱力分公司、眾利自來水公司2個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,未解決工單共0件。

      企業(yè)“未解決”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      “未解決”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      熱力分公司

      無未解決工單

      2

      眾利自來水公司

      無未解決工單

      滿意率方面,熱力分公司、眾利自來水公司2個(gè)企業(yè)達(dá)到100%,未解決工單共0件。

      企業(yè)“不滿意”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      “不滿意”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      熱力分公司

      無不滿意工單

      2

      眾利自來水公司

      無不滿意工單

      3.辦結(jié)率情況

      企業(yè)1-7月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看,熱力分公司、眾利自來水公司等2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%,未達(dá)到100%的企業(yè)2個(gè),未辦結(jié)工單共3件,訴求主要集中在打井、林業(yè)和草原等方面。

      企業(yè)“未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域情況

      序號(hào)

      企業(yè)名稱

      “未辦結(jié)”工單主要集中領(lǐng)域

      1

      華能伊敏煤電有限責(zé)任公司

      打井

      2

      熱力分公司

      無未辦結(jié)工單

      3

      眾利自來水公司

      無未辦結(jié)工單

      4

      國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司

      林業(yè)和草原

       

       

      2024年9月6日    

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