為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，加大服務(wù)企業(yè)力度，更好地發(fā)揮好12345熱線平臺作用。鄂溫克族自治旗積極發(fā)揮“12345熱線+蒙速辦·幫您辦”窗口線上線下高效聯(lián)動，為經(jīng)營主體提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

截至2024年10月，鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線），共接收“蒙速辦·幫您辦”為企服務(wù)類工單70 件，已全部辦理完成；完成“蒙速辦·幫您辦”窗口線下幫辦代辦2件，服務(wù)模式獲得經(jīng)營主體的高度認(rèn)可，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿意度的“一降雙升”。

       9月5日，呼倫貝爾市誠語祥泰汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人撥打12345熱線咨詢企業(yè)投資項目備案具體辦理流程?！肮ぷ魅藛T線上就和我對接，到了窗口全程指導(dǎo)我辦理，把群眾的事當(dāng)成自己的事，效率太高了，這樣的服務(wù)既貼心又暖心?！痹诙鯗乜俗遄灾纹煺?wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)投資項目備案事項的王先生說。

鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局組建幫辦代辦工作專班，通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線對接，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心“蒙速辦·幫您辦”企業(yè)服務(wù)專區(qū)窗口快速響應(yīng)，與辦事群眾主動對接，靠前服務(wù)，積極協(xié)調(diào)旗發(fā)改委，為項目受理企業(yè)投資項目備案進(jìn)行幫辦代辦，協(xié)調(diào)牽頭部門及審批部門，通過一次性告知，幫助辦事群眾在“內(nèi)蒙古自治區(qū)投資項目在線審批辦事大廳”線上填報，解決項目前期策劃及申報過程中的疑點、難點堵點，當(dāng)日為項目辦結(jié)。

全新的服務(wù)模式將12345熱線與幫辦代辦服務(wù)充分融合，線上業(yè)務(wù)由審批服務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，將線下辦理所需材料在線上“一次性告知”，線下專人跟進(jìn)指導(dǎo)幫辦，進(jìn)一步豐富了為企幫辦代辦的服務(wù)場景，大幅壓縮企業(yè)訴求處辦時長，企業(yè)辦事周期、運營成本得到縮短和降低，有效提升經(jīng)營主體的體驗感與滿意度，行政審批部門為企服務(wù)質(zhì)效顯著增強(qiáng)。

通過“12345熱線高效聯(lián)動“蒙速辦·幫您辦”窗口這一工作模式，不僅能夠有效解決群眾和企業(yè)辦事過程中的“門難找、事難辦、多頭跑”等問題，還能顯著提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度，為鄂溫克族自治旗的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新的活力。