農(nóng)工黨委員:

您提出的《關(guān)于在基層協(xié)商議事中踐行全過程人民民主的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下:

   12345熱線工作是解決人民群眾急難愁盼問題的一項重要舉措，也是有效推動代表委員進一步傾聽民生、溝通民意、了解民情，聚焦廣大群眾和企業(yè)關(guān)心的重點難點堵點問題精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感的重要渠道。

根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，“工單辦理流程為統(tǒng)一受理—分類處置—限時辦理—答復(fù)認(rèn)定—辦結(jié)回訪”，旗熱線調(diào)度中心為二級調(diào)度中心，負(fù)責(zé)將市接訴即辦中心派發(fā)工單轉(zhuǎn)派承辦單位。我旗工單是由呼倫貝爾市12345熱線通過電話、門戶網(wǎng)站、移動客戶端、小程序等渠道提供統(tǒng)一在線受理。根據(jù)訴求的性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、部門等，采取直接解答、三方通話、派發(fā)工單、專席窗口聯(lián)動等方式進行處辦。

根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于在全區(qū)12345熱線平臺開通政府違約失信投訴渠道>的通知》文件要求，暢通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政策建議渠道。廣泛征集經(jīng)營主體意見建議，全面、客觀評價優(yōu)惠政策落實成效，推動政策服務(wù)更好滿足企業(yè)需求。加強與相關(guān)旗直部門聯(lián)動，加大熱線受理渠道宣傳力度，廣泛征集經(jīng)營主體意見建議。暢通政府違約失信投訴渠道，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺開通政府違約失信訴求賬號，建立政府違約失信投訴機制，對政府部門在政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域與民營企業(yè)簽訂的各類協(xié)議、合同中的違約毀約行為的訴求精準(zhǔn)記錄，快速定位派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位，推動訴求有效解決，確保群眾訴求及時辦理和反饋到位，實現(xiàn)政務(wù)誠信服務(wù)與群眾緊密聯(lián)系，不斷提高群眾對政府誠信的滿意度，共建誠信熱線平臺。

下一步，鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將以扎實的作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高效的服務(wù)，暢通政民互動渠道，堅持“群眾利益無小事”的原則，及時解決群眾訴求，持續(xù)健全完善工作機制，積極推進政務(wù)服務(wù)“誠信建設(shè)”，持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平。

                                                                         鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局

                                                  2024年9月2日