索引號: | 111521280116193789/202310-00020 | 組配分類: | 政府辦公室文件 |
發(fā)布機構(gòu): | 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 | 主題分類: | |
名稱: | 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線8月份運行情況的通報 | 文號: | 鄂政辦字〔2023〕68號 |
成文日期: | 2023-10-25 | 發(fā)布日期: | 2023-10-25 |
鄂政辦字〔2023〕68號
鄂溫克族自治旗人民政府辦公室
關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
8月份運行情況的通報
各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè):
為切實做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗8月份熱線運行情況通報如下:
一、全旗基本情況
7月29日至8月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求616件。其中求助類訴求511件,占比82.95%;投訴類訴求77件,占比12.5%;舉報類8件,占比1.3%。
訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中城市綜合訴求466件,占比75.65%,在住房管理、環(huán)境保護、消費維護方面比較集中;民生保障訴求79件,占比12.82%,在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;政務(wù)管理訴求19件,占比3.08%,主要在政務(wù)咨詢、政務(wù)能效、熱線事務(wù)管理方面比較集中。
二、自治區(qū)撥測我旗三率情況
根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測工單結(jié)果,8月份自治區(qū)對我旗撥測有效回訪工單113件,在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%;解決率98.23%,排名第11位;滿意率98.23%,排名第14位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結(jié)率為47.30%,排名第14位。
(一)旗直部門三率情況
自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單85件。具體排名情況如下。
1.響應(yīng)率指標排名情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行統(tǒng)計。
2.解決率、滿意率指標排名情況
自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪85件,涉及16家部門和單位,已解決83件,平均解決率97.65%;已滿意83件,平均滿意率97.65%。
解決率方面,旗公安局、交通運輸局、教育局、林草局、農(nóng)牧和科技局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、市場監(jiān)督管理局、司法局、衛(wèi)生健康委員會、文體旅游廣電局、消防救援大隊、醫(yī)療保障局、疫情防控工作指揮部、自然資源局等14個部門達到100%,未達到100%的部門及單位具體情況如下。
“解決率”統(tǒng)計表
序號 |
旗直部門和單位名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已
解決量(件) |
解決率 |
1 |
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
16 |
15 |
93.75% |
2 |
人力資源和社會保障局 |
14 |
13 |
92.86% |
注:解決率公式=已解決量/有效回訪量,下同。
滿意率方面,旗公安局、交通運輸局、教育局、林草局、農(nóng)牧和科技局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、市場監(jiān)督管理局、司法局、衛(wèi)生健康委員會、文體旅游廣電局、消防救援大隊、醫(yī)療保障局、疫情防控工作指揮部、自然資源局等14個部門達到100%,,未達到100%的部門及單位具體情況如下。
“滿意率”統(tǒng)計表
序號 |
旗直部門和單位名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已
滿意量(件) |
滿意率 |
1 |
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
16 |
15 |
93.75% |
2 |
人力資源和社會保障局 |
14 |
13 |
92.86% |
注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量,下同。
3.辦結(jié)情況
從旗直部門和單位辦結(jié)情況看,旗醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會、稅務(wù)局、工業(yè)和信息化局、林草局、殘疾人聯(lián)合會、生態(tài)環(huán)境局、民政局、退役軍人事務(wù)局、司法局、民族事務(wù)委員會、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、鄉(xiāng)村振興局、發(fā)展和改革委員會辦結(jié)率均達到100%,反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運轉(zhuǎn)流程規(guī)范(試行)》及時處辦群眾訴求。旗人力資源和社會保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、教育局、市場監(jiān)督管理局、文體旅游廣電局、消防救援大隊、自然資源局辦結(jié)率均達到80%以上,旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運輸局、農(nóng)牧和科技局、疫情防控工作指揮部辦結(jié)率未達到80%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。
注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報統(tǒng)計時間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結(jié)率未達到80%的部門單位。
(二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況
自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單25件,具體排名情況如下。
1.響應(yīng)率指標排名情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行統(tǒng)計。
2.解決率、滿意率指標排名情況
自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪25件,已解決25件,解決率100.00%;已滿意25件,滿意率100.00%。
“解決率”統(tǒng)計表
序號 |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已
解決量(件) |
解決率 |
1 |
鄂溫克旗大雁鎮(zhèn) |
14 |
14 |
100.00% |
2 |
鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn) |
5 |
5 |
100.00% |
3 |
鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn) |
2 |
2 |
100.00% |
4 |
鄂溫克旗錫尼河西蘇木 |
2 |
2 |
100.00% |
5 |
鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn) |
1 |
1 |
100.00% |
6 |
鄂溫克旗錫尼河東蘇木 |
1 |
1 |
100.00% |
“滿意率”統(tǒng)計表
序號 |
蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已 滿意量(件) |
滿意率 |
1 |
鄂溫克旗大雁鎮(zhèn) |
16 |
16 |
100.00% |
2 |
鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn) |
5 |
5 |
100.00% |
3 |
鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn) |
2 |
2 |
100.00% |
4 |
鄂溫克旗錫尼河西蘇木 |
2 |
2 |
100.00% |
5 |
鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn) |
1 |
1 |
100.00% |
6 |
鄂溫克旗錫尼河東蘇木 |
1 |
1 |
100.00% |
3.辦結(jié)情況
從各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看,巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率達到100%,紅花爾基鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、伊敏蘇木、錫尼河東蘇木辦結(jié)率達到80%,巴彥塔拉鄉(xiāng)、輝蘇木、錫尼河西蘇木辦結(jié)率未達到80%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。
注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報統(tǒng)計時間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結(jié)率未達到80%的部門單位。
(三)企業(yè)三率情況
自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單3件,具體排名情況如下。
1.響應(yīng)率指標排名情況
呼倫貝爾市響應(yīng)率100%,故不進行排名。
2.解決率、滿意率指標排名情況
自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪3件,已解決3件,解決率100.00%;已滿意3件,滿意率100.00%。
“解決率”統(tǒng)計表
序號 |
企業(yè)名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已 解決量(件) |
解決率 |
1 |
鄂溫克旗眾利自來水公司 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
鄂溫克熱力分公司 |
1 |
1 |
100.00% |
“滿意率”統(tǒng)計表
序號 |
企業(yè)名稱 |
8月有效回訪量(件) |
8月已 滿意量(件) |
滿意率 |
1 |
鄂溫克旗眾利自來水公司 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
鄂溫克熱力分公司 |
1 |
1 |
100.00% |
3.辦結(jié)情況
從鄂溫克旗企業(yè)辦結(jié)情況看,眾利自來水公司辦結(jié)率達到100%,熱力分公司、華能伊敏煤電有限責任公司辦結(jié)率達到80%。
注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結(jié)情況,較市月通報統(tǒng)計時間有延遲,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結(jié)率未達到80%的部門單位。
三、工作要求
各部門各單位要緊盯群眾訴求,把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到熱線工作全過程各方面,帶著感情和責任辦好每一件民生實事。一要進一步規(guī)范辦理流程,明確責任分工,確保事事有人抓、件件有回音,按照具體辦理時限要求,嚴格把握時間節(jié)點,明確各個環(huán)節(jié)處置期限,提升辦結(jié)率;二要充分發(fā)揮考核指揮棒作用,將解決率、滿意率、辦結(jié)率等指標作為重要考核依據(jù),并履行好主體責任,不斷補齊短板弱項,全面提升企業(yè)和群眾訴求處置能力;三要以“為民解決實際困難”為目的,主動協(xié)調(diào)、積極對接,暢通溝通渠道,形成工作合力,共同推進群眾訴求高效、快速辦理;四要做到壓實責任,由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭對熱線涉及問題進行梳理、綜合分析、及時調(diào)度、精準處理,加強熱線工作督辦處辦,確保訴求高質(zhì)量解決、群眾滿意度提升。
2023年10月25日
(此件公開發(fā)布)
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