鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關于12345政務服務便民熱線9月份運行情況的通報

鄂政辦字〔2023〕72號

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關于12345政務服務便民熱線

9月份運行情況的通報

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關部門、駐旗有關企業(yè)：

為切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結率,現(xiàn)將全旗9月份熱線運行情況通報如下:

一、全旗基本情況

8月29日至9月28日,全旗12345政務服務便民熱線共受理訴求564件。其中求助類訴求352件,占比62.41%；咨詢類訴求78件,占比13.83%;建議類70件,占比12.41%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務管理等方面。其中城市綜合訴求371件,占比65.78%，在住房管理、環(huán)境保護、消費維護方面比較集中;政務管理訴求66件，占比11.70%，主要在政務咨詢、政務能效、熱線事務管理方面比較集中；民生保障訴求46件,占比8.16%，在勞動維權、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗三率情況

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測工單結果，9月份自治區(qū)對我旗撥測有效回訪工單156件，在呼倫貝爾市排名情況為響應率100%；解決率100.00%，排名第1位；滿意率100.00%，排名第1位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結率為82.69%,排名第11位。

（一）旗直部門三率情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單119件。具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪119件，涉及13家部門和單位，已解決119件，平均解決率100.00%；已滿意119件，平均滿意率100.00%。

解決率方面，旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會、消防救援大隊、司法局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、林草局、教育局、交通運輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊等13個部門達到100%。

 

“解決率”統(tǒng)計表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪量，下同。

滿意率方面，旗自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設局、醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會、消防救援大隊、司法局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、林草局、教育局、交通運輸、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊等13個部門達到100%。

“滿意率”統(tǒng)計表

注：滿意率公式=已滿意量/有效回訪量，下同。

3.辦結情況

從旗直部門和單位辦結情況看，旗醫(yī)療保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、衛(wèi)生健康委員會、文體旅游廣電局、稅務局、工業(yè)和信息化局、林草局、殘疾人聯(lián)合會、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、退役軍人事務局、司法局、民族事務委員會、政務服務局、應急管理局、旗鄉(xiāng)村振興局、財政局、發(fā)展和改革委員會辦結率均達到100%，反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務服務便民熱線運轉流程規(guī)范（試行）》及時處辦群眾訴求。旗自然資源局、公安局、人力資源和社會保障局、市場監(jiān)督管理局、教育局辦結率均達到90%以上，旗消防救援大隊、住房和城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、疫情防控工作指揮部、水利局辦結率未達到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況，較市月通報統(tǒng)計時間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單34件，具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪34件，已解決34件，解決率100.00%；已滿意34件，滿意率100.00%。

 

“解決率”統(tǒng)計表

“滿意率”統(tǒng)計表

3.辦結情況

從各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結情況看，巴彥嵯崗蘇木辦結率達到100%，大雁鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)辦結率達到90%，錫尼河東蘇木、伊敏蘇木、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥塔拉鄉(xiāng)、輝蘇木、錫尼河西蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結率未達到90%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況，較市月通報統(tǒng)計時間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位。

（三）企業(yè)三率情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單3件，具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行排名。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪3件，已解決3件，解決率100.00%；已滿意3件，滿意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計表

 

“滿意率”統(tǒng)計表

3.辦結情況

從鄂溫克旗企業(yè)辦結情況看，眾利自來水公司，熱力分公司、華能伊敏煤電有限責任公司辦結率達到90%。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況，較市月通報統(tǒng)計時間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位。

三、工作要求

各部門各單位要堅持“群眾利益無小事”的服務理念，著力在工單處置中做到有溫度、有態(tài)度、有力度。一要各承辦部門充分認識做好熱線工作的重要意義，對照工作要求進一步強化責任擔當，加強組織領導、深化協(xié)調配合、配齊配強力量，凝聚12345熱線工作的整體合力。二要加快提升辦結率，壓實工作責任，優(yōu)化工作機制，持續(xù)開展逾期工單專項清理工作,確保工單解決和滿意的前提下，限期解決逾期工單，確?！笆率掠新鋵?、件件有回應”。三要充分做好群眾溝通工作，找準問題癥結，及時對訴求人做好政策的宣傳和解釋，爭取群眾的理解和支持，提高滿意度。

 

 

2023年11月10日    

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