鄂政辦字〔2024〕17號(hào)

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

2月份運(yùn)行情況的通報(bào)

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門(mén)、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年2月份熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下。

一、基本情況

1月29日至2月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求270件。

（一）訴求類型分析

有效工單中，求助類訴求209件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、供熱管理等方面；投訴類訴求29件,主要集中在消費(fèi)維權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生、人力資源等方面；咨詢類訴求24件,主要集中在保險(xiǎn)管理、人力資源、行政管理等方面；建議類訴求6件，主要集中在市容管理、治安管理、供熱管理等方面；舉報(bào)類訴求2件，主要集中在違建方面。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求163件，占比60.37%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求76件,占比28.15%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；安全監(jiān)管訴求16件，占比5.93%，在安全監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督等方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

1月29日至2月28日，自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單18件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評(píng)中的排名情況為：響應(yīng)率100%，排名第1位；解決率88.89%，排名第9位；滿意率88.89%，排名第8位。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為100%，排名第1位。

（一）旗本級(jí)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位工單共13件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位有效回訪工單13件，涉及8個(gè)部門(mén)和單位，已解決12件，平均解決率92.31%；已滿意12件，平均滿意率92.31%。

解決率方面，旗市場(chǎng)監(jiān)督管理、交通運(yùn)輸局、自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、文體旅游廣電局、疫情防控工作指揮部、消防救援大隊(duì)均達(dá)到100%，人力資源和社會(huì)保障局未達(dá)到100%，具體情況如下。

“解決率”排名情況表

注：解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪轉(zhuǎn)辦工單數(shù)×100%。

滿意率方面，旗市場(chǎng)監(jiān)督管理、交通運(yùn)輸局、自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、文體旅游廣電局、疫情防控工作指揮部、消防救援大隊(duì)均達(dá)到100%，人力資源和社會(huì)保障局未達(dá)到100%，具體情況如下。

 

“滿意率”排名情況表

注：滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪轉(zhuǎn)辦工單數(shù)×100%。

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從旗直各部門(mén)和單位2月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人力資源和社會(huì)保障局、醫(yī)療保障局等24個(gè)部門(mén)和單位辦結(jié)率均達(dá)到100%。

  

注：辦結(jié)率=辦結(jié)工單總數(shù)/（派發(fā)工單總數(shù)＋上年度未辦結(jié)工單總數(shù)）×100%。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單3件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況。

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單3件，已解決3件，解決率100%；已滿意3件，滿意率100%。

“解決率”排名情況表

“滿意率”排名情況表

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)2月份轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)情況，大雁鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河?xùn)|蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、伊敏蘇木辦結(jié)率均達(dá)到100%。

 

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)工單2件，具體排名情況如下：

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行排名。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪工單2件，已解決1件，解決率50.00%；已滿意1件，滿意率50.00%。

“解決率”排名情況表

 

“滿意率”排名情況表

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從我旗企業(yè)2月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司、眾利自來(lái)水公司辦結(jié)率均達(dá)到100%。

 

三、工作要求

各承辦地區(qū)和部門(mén)要始終牢固樹(shù)立“以人民為中心”發(fā)展思想，厚植為民情懷，全力做好接訴即辦工作。一要堅(jiān)決克服畏難思想，加強(qiáng)與訴求人的溝通協(xié)調(diào)，提升解決問(wèn)題的本領(lǐng)，保證訴求工單按時(shí)辦結(jié)、群眾滿意；二要堅(jiān)持將問(wèn)題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，各承辦地區(qū)和部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要積極上手，安排專人負(fù)責(zé)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成推動(dòng)問(wèn)題有效解決的合力；三要進(jìn)一步完善工單辦理機(jī)制，高效辦單，進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

 

 

 

2024年4月16日    

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