鄂環(huán)字﹝2023﹞66號                                簽發(fā)人：布和

呼倫貝爾市生態(tài)環(huán)境局鄂溫克族自治旗分局

關(guān)于“抓前端、防風(fēng)險、治未病”信訪矛盾化解

專項行動工作的報告

鄂溫克族自治旗政法委：

按照呼倫貝爾市生態(tài)環(huán)境局“抓前端、防風(fēng)險、治未病”工作要求，我局根據(jù)鄂溫克族自治旗生態(tài)環(huán)境信訪工作實際情況總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)生態(tài)環(huán)境信訪投訴辦理工作，完善強(qiáng)化辦理信訪案件措施，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序。要求接訪干部做到“有訪必接、有問必答、有疑必釋、有難必解”，矛盾化解在基層，將矛盾化解在萌芽狀，杜絕越級信訪案件的發(fā)生和信訪積案的產(chǎn)生，把群眾利益放在首位，保障社會穩(wěn)定是工作重點。

一、典型經(jīng)驗做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，確保信訪穩(wěn)定的堅實基礎(chǔ)。

我局將信訪穩(wěn)定工作列為重點工作任務(wù)，安排專人專職負(fù)責(zé)信訪工作，局長直接對信訪工作進(jìn)行安排指示，每一件信訪案件全部明確責(zé)任科室、責(zé)任人、辦理時限、辦理要求，要求責(zé)任部門包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理。將所涉及信訪件均能及時處置并化解矛盾妥善處理信訪事項。

（二）  建立和完善初訪初信制度。

鄂溫克旗生態(tài)環(huán)境分局設(shè)立專職信訪案件接待處理辦公室，局長親自抓信訪工作，分管局長時時抓，工作人員天天抓，做的信訪工作無小事，群眾利益是大事，保平安促穩(wěn)定是工作重點。完善接訪制度設(shè)專職、專人開展接訪工作，要求接訪干部做到“有訪必接、有問必答、有疑必釋、有難必解”，傾聽信訪人建議、意見和要求，接受信訪人監(jiān)督認(rèn)真做好信訪接待受理工作。

（三）提高思想意識、改變機(jī)制杜絕越級信訪，及時將矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

要求單位各科室、三級單位在日常工作中及時收集各種問題，能第一時間化解要第一時間化解，并及時向局辦公室、信訪室反饋。信訪室要積極進(jìn)行下一步跟蹤，及時了解情況，提供解決、解釋、安撫工作，主動出擊，化解群眾可能越級上訪案件和不穩(wěn)定因素，進(jìn)一步加強(qiáng)對突出問題的掌控，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)化解在基層，杜絕越級信訪案件的發(fā)生，信訪積案的產(chǎn)生。

（三）  耐心有效的做好穩(wěn)控和息訪息訴工作。

對重點人員、重點群體，采取強(qiáng)有力的穩(wěn)控措施，落實專人守護(hù)，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)苗頭及時做工作。凡是政策、法律允許范圍內(nèi)的問題，限期解決，不留尾巴。對政策、法律不支持，要求不合理的信訪案件，派專人負(fù)責(zé)，向相關(guān)人員做好宣傳解釋和思想工作，積極做好橫向聯(lián)合工作，加強(qiáng)與政府、信訪局、公安局各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。努力化解矛盾，切實做好信訪人勸阻和穩(wěn)控工作。

二、存在的不足

（一）政策宣傳力度不夠。很多信訪者存在政策理解誤區(qū)，信訪群眾訴求各異，有的與現(xiàn)行政策規(guī)定存在差異，有的要求過高，超過政策極限。

（二）基層信訪工作繁重，人員經(jīng)費不足?；鶎邮切旁L工作主要陣地，但人員經(jīng)費不足是限制基層信訪工作提升的主要問題。

三、下一步工作重點

我局將進(jìn)一步緊抓信訪工作管理，打牢信訪工作基礎(chǔ)，積極開展信訪宣傳工作，宣傳國家政策方針，及時發(fā)現(xiàn)群眾存在的信訪問題。從維護(hù)群眾利益和社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和全力支持信訪工作，積極為信訪工作的開展創(chuàng)造有利條件，認(rèn)真研究解決好信訪工作人員資金問題，提供充足的人力保障、物力保障和財力保障，使之能夠履行賦予的職能職責(zé)。

此報告

2023年11月20日

（此件予以公開）