鄂溫克族自治旗人力資源和社會(huì)保障局積極響應(yīng)呼倫貝爾市打造“有呼必應(yīng)”工作品牌，著力探索“未呼先應(yīng)”“有呼必應(yīng)”工作機(jī)制。聽(tīng)民意、辦實(shí)事、解民憂、暖民心，堅(jiān)持靠前服務(wù)，傾聽(tīng)社情民意，積極回應(yīng)關(guān)切，解決企業(yè)群眾需求。

一、拓寬“呼”的渠道，更廣泛聽(tīng)取群眾聲音

一是整合暢通訴求受理渠道。實(shí)現(xiàn)呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求工單“日調(diào)度”，認(rèn)真受理12345熱線交辦事項(xiàng)，充分發(fā)揮政府與群眾“連心橋”、社情民意“風(fēng)向標(biāo)”作用，推動(dòng)熱線辦理工作邁向新臺(tái)階。2024年至今，共受理12345工單228件，辦結(jié)率、滿意率100%。確保群眾反映的問(wèn)題“事事有著落，件件有回音”。二是積極推動(dòng)多渠道就業(yè)。一方面聚焦重點(diǎn)群體促進(jìn)就業(yè)，綜合運(yùn)用各類就業(yè)補(bǔ)貼激勵(lì)政策、援助服務(wù)等，促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)。截至目前，全旗城鎮(zhèn)新增就業(yè)690人，完成責(zé)任目標(biāo)的265.4％。另一方面暢通農(nóng)民工就業(yè)渠道，積極搭建牧區(qū)就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多渠道、多形式傳播就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，提高牧區(qū)勞動(dòng)力對(duì)就業(yè)政策的知曉率和參與率，做到應(yīng)知盡知。截至目前，牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)388人，轉(zhuǎn)移6個(gè)月以上247人。除此之外，還開(kāi)展全方位職業(yè)技能培訓(xùn)，緊貼產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、市場(chǎng)用工需求和勞動(dòng)力意愿，進(jìn)一步拓寬重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)門(mén)路，讓廣大群眾掌握一技之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。截至目前，已開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)7期，共培訓(xùn)239人，結(jié)業(yè)5期，共培訓(xùn)181人，培訓(xùn)合格93人。三是充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極主動(dòng)搭建合作平臺(tái)。圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策等內(nèi)容，截至目前，共開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策專題宣講活動(dòng)29次，就高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講答疑，雙方根據(jù)高校畢業(yè)生求職需要和市場(chǎng)需求，共同組織有培訓(xùn)需求的高校畢業(yè)生參加技能培訓(xùn)。與此同時(shí)，積極推行“學(xué)歷證書(shū)+職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”制度，引導(dǎo)高校畢業(yè)生增強(qiáng)職業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)技能就業(yè)。

二、做實(shí)“應(yīng)”的行動(dòng)，更高效提升群眾滿意度

一是落實(shí)人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，優(yōu)化再造流程，由原來(lái)的多個(gè)窗口、多個(gè)地點(diǎn)變?yōu)橐粋€(gè)窗口一次性辦結(jié)，通過(guò)后臺(tái)業(yè)務(wù)推送，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，合理調(diào)整配置經(jīng)辦資源，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。二是加大勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解力度。工作人員立案之前先熟悉案件情況、理清案件線索來(lái)龍去脈，了解企業(yè)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地尋找案件雙方都易接受的突破點(diǎn)，始終堅(jiān)持以“調(diào)解為主，仲裁為輔”作為仲裁辦案的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)采取庭前調(diào)解、庭中調(diào)解、庭后調(diào)解的方式相結(jié)合做到將矛盾糾紛提前化解。截止目前，多元化解勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件74件。三是開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。我局深入養(yǎng)老院，為出行不便及不會(huì)使用智能手機(jī)的老人按流程完成資格認(rèn)證，遇到行動(dòng)不便的老人，按照老人的情況與尊重老人的意愿單獨(dú)進(jìn)行認(rèn)證工作，現(xiàn)場(chǎng)還就社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等問(wèn)題進(jìn)行了耐心解答，切實(shí)做到服務(wù)群眾“零距離”。2024年至今，共上門(mén)服務(wù)4次，認(rèn)證41人，發(fā)放宣傳冊(cè)100余本。

三、發(fā)揮“督”的功能，更高質(zhì)量做好有呼必應(yīng)工作

一是利用“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”平臺(tái)工作，加強(qiáng)部門(mén)間日常聯(lián)合監(jiān)督檢查，防范勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。二是聯(lián)合住建部門(mén)實(shí)名制平臺(tái)與農(nóng)民工工資支付監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)制度落實(shí)全鏈條閉環(huán)監(jiān)管，強(qiáng)化政府和國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目管理，全面落實(shí)工資支付保障制度。三是針對(duì)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)核查追繳。每月定期開(kāi)展稽核，通過(guò)全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)信息比對(duì)查詢系統(tǒng)手工比對(duì)重復(fù)參保、重復(fù)領(lǐng)取待遇信息。對(duì)冒領(lǐng)、重復(fù)領(lǐng)取、服刑期間繳費(fèi)或領(lǐng)取等違規(guī)行為做到及時(shí)糾正，對(duì)違規(guī)資金依法追繳，對(duì)拒不清退人員按程序上報(bào)處理。

下一步，鄂溫克族自治旗人力資源和社會(huì)保障局將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)效能，始終堅(jiān)持以人民為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，全力為企業(yè)群眾解決一批熱點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在今后的工作中將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，解決群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題，打造“有呼必應(yīng)”品牌，真正做到“民有所呼，必有所應(yīng)”。