鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，傾力解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)傾聽(tīng)社會(huì)各界呼聲，做到人民群眾“一呼百應(yīng)，一次辦好”，努力實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，推進(jìn)全旗社會(huì)治理提質(zhì)增效，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

統(tǒng)籌線上+線下，構(gòu)建全覆蓋傾聽(tīng)平臺(tái)矩陣。持續(xù)發(fā)揮匯民聲、聚民智、解民憂作用，建立職責(zé)清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的推進(jìn)機(jī)制，積極打造能力強(qiáng)、素質(zhì)高的“有呼必應(yīng)”服務(wù)工作隊(duì)伍，“有呼必應(yīng)”團(tuán)隊(duì)人員統(tǒng)一佩戴紅色綬帶，本著“向前一步”的理念，為企業(yè)和群眾主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，推行“一窗辦”“幫您辦”“延時(shí)辦”“自助辦”，及時(shí)為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高服務(wù)效率。通過(guò)設(shè)立“辦不成事反映”窗口、“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口和“好差評(píng)”、E碼監(jiān)督平臺(tái)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再監(jiān)督平臺(tái)、舉報(bào)箱以及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種形式，接受社會(huì)各界評(píng)價(jià)和監(jiān)督，暢通群眾反饋和評(píng)價(jià)的渠道。2024年積極主動(dòng)跟進(jìn)市旗兩級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，協(xié)助12個(gè)項(xiàng)目單位解決項(xiàng)目前期審批手續(xù)辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，幫辦代辦工程項(xiàng)目事項(xiàng)27件，助推4家投資企業(yè)快速落地，極大提高審批效率，全力助推項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)。提供延時(shí)服務(wù)59次。目前，“好差評(píng)”系統(tǒng)已有128771條評(píng)價(jià)數(shù)，無(wú)“差評(píng)”評(píng)價(jià)；E碼監(jiān)督平臺(tái)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再監(jiān)督平臺(tái)無(wú)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

開(kāi)展換位體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全覆蓋。為進(jìn)一步拓寬民意訴求表達(dá)解決渠道，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局還開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”活動(dòng)，通過(guò)親身辦、幫代辦、陪同辦等方式，“零距離”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，檢驗(yàn)窗口服務(wù)能力素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、辦事流程和作風(fēng)形象，發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，形成“找問(wèn)題、查原因、提建議、快整改”的工作環(huán)節(jié)，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

下一步，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局持續(xù)把解決群眾急難愁盼貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)和群眾合理要求、企業(yè)發(fā)展需求和群眾民生訴求，完善抓落實(shí)、解難題、做回應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)做到人民群眾“呼喚必答”“呼求必解”“呼聲必回”。