7月17日，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)服務(wù)中心舉辦“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，通過邀請社會監(jiān)督員參與的方式深入一線，親身體驗辦事流程，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

社會監(jiān)督員從群眾的視角出發(fā)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。著重對高頻事項、重點事項進行體驗，盯實盯牢體驗過程中的每一個細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決，努力打造“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的服務(wù)環(huán)境。著重從群眾辦事順不順暢，有沒有被熱情對待，一些疑難問題有沒有被推諉扯皮；手續(xù)辦理、信息采集是否繁瑣，辦事流程是否順暢；群眾對相關(guān)政策的了解程度等方面進行了深入了解、體驗。

社會監(jiān)督員對此次活動給予了很高的評價，建議政務(wù)服務(wù)大廳進一步加強便民惠企政策的宣傳力度，提高企業(yè)和群眾的知曉度。

優(yōu)化服務(wù)無止境。下一步，鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將常態(tài)化開展此項活動，聚焦企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)過程中問題，進行靶向整改。通過“自我體檢”倒逼服務(wù)質(zhì)效提升，服務(wù)效能提高，切實解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，為企業(yè)和群眾帶來更好的辦事體驗，進一步增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。