中在保險(xiǎn)管理、人力資源、證件管理等方面；建議類訴求231件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面；舉報(bào)類訴求47件，主要集中在消防監(jiān)管、違建等方面;表揚(yáng)類訴求14件，主要在熱線事務(wù)方面及市容管理方面;無效類訴求3件。

（二）訴求熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求2140件，占比63.18%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求706件,占比20.84%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土197件，占比5.82%，在國土資源方面比較集中;安全監(jiān)管106件，占比3.13%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗四率情況

2024年12月29日至2024年6月28日，自治區(qū)撥測(cè)我旗有效回訪工單共287件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”排名情況為：響應(yīng)率100%，排名并列第一；解決率95.20%，排名第八；滿意率95.54%，排名第六；辦結(jié)率97.64%，排名第七。

（一）旗本級(jí)“四率”情況

上半年，旗本級(jí)33個(gè)工單承辦單位總體響應(yīng)率100%，解決率94.43%、滿意率96.89%、辦結(jié)率98.81%，醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、應(yīng)急管理局等19個(gè)部門和單位“四率”均為100%。

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè)，見下表：

“解決率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	解決率	排名
1	市場(chǎng)監(jiān)督管理局	94.45%	18
2	自然資源局	91.67%	19
3	人力資源和社會(huì)保障局	91.29%	20

注：解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；

計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出:

旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無自治區(qū)撥測(cè)工單。

滿意率方面，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等17個(gè)部門和單位達(dá)到100%，未達(dá)到100%的部門和單位有3個(gè)，見下表：

“滿意率”未達(dá)到100%的部門和單位統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	滿意率	排名
1	市場(chǎng)監(jiān)督管理局	94.45%	18
2	人力資源和社會(huì)保障局	92.80%	19
3	自然資源局	91.67%	20

注：滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；

計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出:

旗退役軍人事務(wù)局、民政局、工業(yè)和信息化局等13個(gè)部門和單位無自治區(qū)撥測(cè)工單。

3.辦結(jié)率情況

從旗直部門和單位上半年工單的辦結(jié)情況看，醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、殘疾人聯(lián)合會(huì)等20個(gè)部門和單位辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的部門和單位有13個(gè)，見下表：

“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	旗直部門和單位名稱	辦結(jié)率	排名
1	衛(wèi)生健康委員會(huì)	99.49%	21
2	人力資源和社會(huì)保障局	99.41%	22
3	城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)	99.35%	23
4	公安局	98.95%	24
5	教育局	98.89%	25
6	文體旅游廣電局	98.59%	26
7	消防救援大隊(duì)	98.36%	27
8	自然資源局	98.29%	28
9	交通運(yùn)輸局	98.05%	29
10	住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局	97.59%	30
11	林業(yè)和草原局	93.37%	31
12	水利局	83.33%	32
13	農(nóng)牧和科技局	81.20%	33

注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/（1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

上半年，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應(yīng)率100%、解決率95.02%、滿意率95.02%、辦結(jié)率97%，具體排名情況如下：

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè)，見下表：

“解決率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	解決率	排名
1	伊敏河鎮(zhèn)	100%	1
2	巴彥托海鎮(zhèn)	100%	1
3	錫尼河西蘇木	100%	1
4	輝蘇木	100%	1
5	巴彥嵯崗蘇木	100%	1
6	大雁鎮(zhèn)	95.83%	6

注:解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；

計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出。

巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無自治區(qū)撥測(cè)工單。

滿意率方面，伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、錫尼河西蘇木等5個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)到100%，未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1個(gè)，見下表：

“滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	滿意率	排名
1	伊敏河鎮(zhèn)	100%	1
2	巴彥托海鎮(zhèn)	100%	1
3	錫尼河西蘇木	100%	1
4	輝蘇木	100%	1
5	巴彥嵯崗蘇木	100%	1
6	大雁鎮(zhèn)	95.83%	6

注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。

巴彥塔拉鄉(xiāng)、錫尼河?xùn)|蘇木、伊敏蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)等4個(gè)部門和單位無自治區(qū)撥測(cè)工單。

3.辦結(jié)率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年工單的辦結(jié)情況看，巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)2個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個(gè)，見下表：

“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱	辦結(jié)率	排名
1	巴彥嵯崗蘇木	100.00%	1
2	巴彥塔拉鄉(xiāng)	100.00%	1
3	紅花爾基鎮(zhèn)	99.62%	3
4	大雁鎮(zhèn)	99.35%	4
5	巴彥托海鎮(zhèn)	99.31%	5
6	伊敏河鎮(zhèn)	97.01%	6
7	伊敏蘇木	94.87%	7
8	錫尼河西蘇木	94.73%	8
9	錫尼河?xùn)|蘇木	93.24%	9
10	輝蘇木	91.93%	10

注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

 

 

（三）企業(yè)“四率”情況

上半年，我旗企業(yè)總體響應(yīng)率100%、解決率89.82%、滿意率89.82%、辦結(jié)率99.57%，具體排名情況如下：

1.響應(yīng)率情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，眾利自來水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè)，見下表：

“解決率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	企業(yè)名稱	解決率	排名
1	華能伊敏煤電有限責(zé)任公司	100%	1
2	國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司	100%	1
3	眾利自來水公司	100%	1
4	熱力分公司	83.33%	4

注:解決率=訴求人評(píng)價(jià)解決的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%；

計(jì)算方式為每月解決率相加后算術(shù)平均得出。

滿意率方面，眾利自來水公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司等3個(gè)企業(yè)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的企業(yè)有1個(gè)，見下表：

“滿意率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	企業(yè)名稱	解決率	排名
1	華能伊敏煤電有限責(zé)任公司	100%	1
2	國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司	100%	1
3	眾利自來水公司	100%	1
4	熱力分公司	83.33%	4

注:滿意率=訴求人評(píng)價(jià)滿意的訴求工單數(shù)/有效回訪工單數(shù)x100%;

計(jì)算方式為每月滿意率相加后算術(shù)平均得出。

3.辦結(jié)率情況

從企業(yè)上半年工單的辦結(jié)情況看，國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司、熱力分公司2個(gè)企業(yè)辦結(jié)率達(dá)到100%；未達(dá)到100%的企業(yè)有2個(gè)，見下表：

“辦結(jié)率”排名統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)	企業(yè)名稱	辦結(jié)率	排名
1	國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司	100.00%	1
2	熱力分公司	100.00%	1
3	眾利自來水公司	99.68%	3
4	華能伊敏煤電有限責(zé)任公司	87.50%	4

注:辦結(jié)率=1-6月辦結(jié)工單總數(shù)/(1-6月工單總數(shù)+上年度未辦結(jié)工單總數(shù))x100%。

三、工作要求

2024年上半年，我旗接訴即辦工作在呼倫貝爾市各旗市區(qū)中排名位次在中游水平，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位要繼續(xù)堅(jiān)持“小熱線、大民生”高站位，以解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，做到訴求早解決、群眾早滿意。一要重點(diǎn)關(guān)注辦結(jié)率，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、重點(diǎn)抓，建立疑難復(fù)雜訴求會(huì)商機(jī)制，專項(xiàng)治理、真督實(shí)辦，盡快將逾期未辦結(jié)工單應(yīng)清盡清。二要落實(shí)“未訴先辦”工作機(jī)制，通過前置分析預(yù)判問題類型，把階段性問題梳理清、研究透，舉一反三，切實(shí)推動(dòng)“一類問題”的解決，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。三要積極探索“12345+非訴調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)質(zhì)量維權(quán)、欠薪維權(quán)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域問題，可由非訴糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)引導(dǎo)進(jìn)入非訴調(diào)解渠道，通過延伸服務(wù)鏈條，降低企業(yè)和群眾的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)處置在萌芽。

 

 

2024年8月22日        

    （此件公開發(fā)布）