各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關部門、駐旗有關企業(yè)：

為切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線工作質效，現(xiàn)將全旗2024年6月份熱線運行情況通報如下。

一、全旗基本情況

5月29日至6月28日,全旗12345政務服務便民熱線共受理訴求785件。

（一）訴求類型分析

有效工單中，求助類訴求545件,主要集中在住房管理、供熱管理、房屋產(chǎn)權等方面；投訴類訴求73件,主要集中在消費維權、住房管理、農(nóng)林水土等方面；建議類訴求95件，主要集中在城鄉(xiāng)管理、供電管理、市容管理等方面；咨詢類訴求55件,主要集中在保險管理、人力資源、證件管理等方面；舉報類訴求11件，主要集中在消防監(jiān)管、水林土礦方面;表揚類訴求5件，主要在熱線事務方面及市容管理方面;無效類訴求1件,主要在供熱管理方面。

（二）訴求熱點統(tǒng)計

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求462件，占比58.85%，在住房管理、環(huán)境保護、消費維權方面比較集中；民生保障訴求159件,占比20.25%，在勞動維權、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中；農(nóng)林水土81件，占比10.32%，在國土資源方面比較集中;科教文衛(wèi)25件，占比3.2%，在教育規(guī)范、檔案管理方面比較集中；安全監(jiān)管22件，占比2.8%，在消防安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗四率情況

5月29日至6月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單共82件。全旗總體解決率98.78%，環(huán)比上升1.48個百分點，滿意率98.78%，環(huán)比上升1.48個百分點，辦結率97.18%，環(huán)比上升0.95個百分點。

（一）旗本級“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗旗直部門和單位有效回訪工單共65件，各部門和單位總體響應率100.00%，解決率、滿意率98.46%，辦結率97.13%；與5月份相比解決率、滿意率下降1.54個百分點，辦結率上升0.09個百分點?！八穆省敝笜司_到100.00%的有醫(yī)療保障局、公安局、交通局等7個部門和單位。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，旗總工會、紅十字會、內蒙古輝河國家級自然保護區(qū)管理局等11個部門和單位達到100%，未解決工單1件。

旗直部門和單位“未解決”工單主要集中領域情況

滿意率方面，旗總工會、紅十字會、內蒙古輝河國家級自然保護區(qū)管理局等11個部門和單位達到100%，不滿意工單1件。

旗直部門和單位“不滿意”工單主要集中領域情況

3.辦結率情況

從旗直部門和單位1-6月份轉辦工單的辦結情況看，旗總工會、紅十字會、內蒙古輝河國家級自然保護區(qū)管理局等23個部門和單位辦結率達到100%；未達到100%的部門和單位有8個，未辦結工單共52件，訴求主要集中在房屋質量監(jiān)管、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

旗直部門和單位“未辦結”工單主要集中領域情況

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單共15件，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體響應率100.00%，解決率、滿意率100%，辦結率92%；與5月份相比解決率、滿意率上升7.69個百分點，辦結率下降3.26個百分點。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等6個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達到100%，未解決工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未解決”工單主要集中領域情況

滿意率方面，巴彥托海鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)等6個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)達到100%，不滿意工單共0件。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“不滿意”工單主要集中領域情況

3.辦結率情況

從蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-6月份轉辦工單的辦結情況看，紅花爾基鎮(zhèn)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)等3個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結率達到100%；未達到100%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個，未辦結工單共37件，訴求主要集中在違建、林業(yè)和草原、土地資源管理等方面。

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“未辦結”工單主要集中領域情況

（三）企業(yè)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪工單共2件，各企業(yè)總體響應率100.00%、解決率100%、滿意率100%、辦結率100%；與5月份相比解決率、滿意率上升11.11個百分點，辦結率上升2.29個百分點。

1.響應率情況

呼倫貝爾市響應率100%，故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率情況

解決率方面，眾利自來水公司1個企業(yè)達到100%，未解決工單共0件。

企業(yè)“未解決”工單主要集中領域情況

滿意率方面，眾利自來水公司1個企業(yè)達到100%，不滿意工單共0件。

企業(yè)“不滿意”工單主要集中領域情況

3.辦結率情況

從企業(yè)1-6月份轉辦工單的辦結情況看，華能伊敏煤電有限責任公司、熱力分公司、眾利自來水公司等3個企業(yè)辦結率達到100%，未辦結工單共0件。

企業(yè)“未辦結”工單主要集中領域情況

三、工作要求

12345政務服務便民熱線是政府與群眾之間的連心橋，是察民情、匯民意、聚民智、解民憂的重要紐帶，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關部門、駐旗有關企業(yè)要高度重視接訴即辦工作。一要壓實工作責任，針對難點堵點問題通過采取多種措施跟進辦理，限期清理逾期未辦結工單，提升辦結率。二要強化數(shù)據(jù)分析，將重點領域工單進行梳理分析，聚焦問題突破點，明確工作方向，提升熱線工單辦理效能。三要落實“12345+非訴調解”工作機制，對訴求比較集中、矛盾比較突出問題，延伸法律咨詢、人民調解、司法鑒定等法律服務鏈條，不斷實現(xiàn)解紛的精準性、高效性。

2024年8月27日        

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